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细致、周到送温暖，既体现干部工作作风，也反映社会治理水平

最近，笔者在吉林省长春市朝阳区的永昌街道调研采访时，来到79岁的低保户王世杰老人家中。老人指着家里的墙面，笑容洋溢地向笔者介绍：“以前这墙啊，直往下掉渣。是社区工作人员和志愿者上门给我拾掇房子，把墙抹平了，还贴上墙纸。”

原来，老人享受到了街道开展的旧屋改造项目。经过装修后，老房子面目一新，老人的精神面貌也焕然一新：“屋敞亮，心也敞亮，这比给我送米面油强多了！”

老人开心，说明这件好事办到了群众的心坎上。

当下，随着社会不断进步，物质方面的兜底保障越来越稳固。为生活困难群众送温暖，需要更加精细、周到的考虑，不光要看到经济上的困难，也要关注生活里、精神上的各种需求。要真正把温暖送到家，“访”“问”两字不能忘。要访出群众遇到的真困难、真问题，问出百姓对生活的新期待、新打算。对困难群众所急所忧的问题，能马上解决的及时解决，一时无法解决的，也可以早些想办法。多花些时间和精力帮助被访对象找准问题成因，寻求解决良策。

把访和问做深做细，离不开调查研究。而要做好调查研究，关键在一个“实”字。广大帮扶干部要扑下身子、沉到一线，坚持问题导向，增强问题意识，既要看到群众当下的需求，也要关心他们长远的发展，善于运用多种政策研究新情况、解决新问题。要注意方法和细节，用贴近群众的形式，在情感上同频共振。多到群众家中、院里，坐坐热炕头、小板凳，将心比心地聊一聊，这样才能读懂他们的心声，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实。送温暖，同样需要下足“绣花功夫”。

让笔者欣喜的是，在很多地方，帮扶干部、志愿者愿下“绣花功夫”，深入挖掘困难群众需要，把温暖送得更精细。面对脱贫户，摸清薄弱点，及早防风险，防止返贫现象发生；面对独居老人，优化服务方式，把专业照护送进家门；面对残疾人，动态了解阶段性需要，解决就业发展问题，重建自信、帮助康复……

细致、周到送温暖，既体现干部工作作风，也反映社会治理水平。用更加精细化的思路和方式，真正把温暖送进群众心窝里。（孟海鹰）

来源：人民日报