华阳路街道借助大数据的力量，精准发现需要帮助的人群，通过整合包括政府和社会在内的各种救助资源，做到就近帮助困难群众分析现状、诊断问题、提供指引、链接资源，协助困难群众尽快找到适合的救助政策或解决困难的方法，将实实在在的救助送上门，让好政策能够真正帮到有困难的人。

连续四年帮扶，拯救一家人走出困境

家住华阳的荣大叔（化名）由于患肺癌提早退休，妻子因照顾丈夫无法工作，而两个未成年的儿子分别在读高中和小学。荣大叔微薄的退休工资不仅要承担高昂的医药费，还要养全家人，生活捉襟见肘，非常困难。

(资料图片)

发现这户人家困难情况的正是居民区社区救助顾问小鲍。居委依托中华烟草慈善助学项目，对接了一批家庭条件困难的学生进行教育帮扶，其中就有荣大叔家的两个儿子。当小鲍走进荣大叔家的时候，心想一定要尽快帮助这户家庭，让他们的生活可以多一些阳光，于是他马上将其情况进行反馈。

当时街道作为“社区救助顾问”制度试点单位，建立了“1+4+21+X”特色四级服务体系，马上对荣大叔一家启动“三阶段推进”的救助帮扶。

小鲍约了第三方专业社会组织的社工以及事务中心救助工作者，一同来到荣大叔家，进行专业的调查评估，进一步挖掘该家庭深层次的困境和现实需求。之后，街道立即为其建立了帮扶档案，按“一户一方案”原则为其量身定制专业救助计划。

帮扶工作开展以来，社区救助顾问多次走入荣大叔家，一一为其对接政策。鉴于荣大叔大病提早退休，养老金较低，妻子因为照顾丈夫不再工作也无其他收入，于是救助顾问为该家庭匹配低保政策，从而获得低保金补差，还可以享受长宁区特色医疗救助——“四医联动”，这样就能解决家庭基本生活来源和荣大叔看病贵的问题，也连带解决了荣大树的妻子因是外来人员而无收入无医保问题。

荣大叔病情逐日恶化，导致生活无法自理后，救助顾问建议并协助办理评残，让其享受残疾方面政策叠加，还为其链接申爱专业服务机构，每周提供1至2次的助浴、护理等服务，减轻家人的生活压力。2021年10月，荣大叔彻底瘫痪在床，救助顾问及时上门帮助他重新评残，对接“长护险”，增加护理项目和次数。由于家里有两个未成年的孩子，小鲍每次上门都会关心了解兄弟俩的学习和生活情况，每年为其申请助学金，送上慰问品，还通过社区救助顾问实体站的“阳益加油站”项目，为他们进行心理舒缓服务。

正是救助顾问给予的温暖，让荣大叔一家的生活步入了正轨，大儿子顺利考上心仪的大学并成功入伍，小儿子进入初中后的学习成绩也相当优异，妻子在疫情期间更是积极参与小区志愿者工作，帮助更需要帮助的人群。

2022年年中，荣大叔不幸病逝，他的妻儿在悲痛中也没有放弃对美好生活的追求，正是因为有了“社区救助顾问”的长效陪伴，让他们真正体会到了“政策排忧解难，行动温暖民心”。

养老无忧，使独居老人重新燃起生活希望

60多岁的郭老伯是通过系统排摸被找到的。居委会在排摸辖区独居老人时，发现郭老伯同时符合好几个“标签”，低保、残疾人、两牢释放人员等，这引起了社区救助顾问的高度关注，随即上门了解情况。

第一次登门拜访郭老伯，华阳路街道社区事务受理服务中心的救助顾问叶青发现，郭老伯不仅生活比较困难，居住环境也存在着较大的安全隐患：床头边的椅子上放着一个插满插头的拖线板和满是香烟头的烟灰缸，床上堆满衣服，墙上的电线也变成“晾衣架”，挂满了衣服。

通过交流，叶青还发现，郭老伯内心一直处于焦虑状态：亲戚朋友大多已经不来往，让他感到孤独，害怕自己生病了没人管，担心将来的养老送终问题。

经过救助需求综合评估，郭老伯在收入、居住等方面都出现不同程度的困境，在经过详细了解后，救助顾问为郭老伯制定了一套“组合拳”，不仅为他办理了“特困供养认定”，消除了郭老伯最担心的养老后顾之忧，也对接了社会资源，为他家进行了适老化改造，还联系了两新组织的“圆梦微心愿”项目，为他更换了一批生活用品。潮湿的小屋焕然一新，郭老伯也重新燃起了对新生活的期望。